LIVRAISON

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La boutique en ligne www.tsilia.re livre le monde entier.

- Modalités d’expédition

La Société s’engage à fournir tous les efforts matériels et humains pour faire expédier les Produits dans les meilleurs délais.

Toutes les Commandes sont traitées du lundi au vendredi, hors jours fériés. Les Commandes passées du lundi au vendredi après 16h00, heure de La Réunion, seront traitées le jour ouvrable suivant. Les Commandes passées du vendredi au dimanche seront traitées le lundi.

L'heure limite de réception des commandes pour l’expédition le lendemain est 14h00 du lundi au jeudi. Les commandes passées après l'heure limite de réception ne seront acheminés qu'à partir du lendemain, date à laquelle le décompte des jours d'acheminement commencera. Si vous avez des questions ou des demandes urgentes, veuillez contacter le service client à contact@tsilia.re.

Tous les envois sont effectués via Colissimo. L'envoi terrestre n'est disponible que pour La Réunion. Pour le reste du monde, la livraison n’est disponible que par voie aérienne.

- Modes, tarifs et délais de livraison

La livraison est effectuée, en fonction du choix du Client et selon le prix forfaitaire indiqué sur le Site, à l'adresse indiquée par le Client au moment de la validation de sa Commande.

Les tarifs de livraison ne varient pas en fonction du poids et du nombre d’articles qui composent la Commande et sont plafonnés.

- La Réunion : 6.50€ (expédition terrestre). La livraison est gratuite à partir de 150.00€ d’achat et hors frais d'envoi ;

La Société propose au Client la livraison par un transporteur privé contre signature, ou la livraison en point relais dont la liste est disponible ici.

Les délais du transporteur indiqués ci-dessus sont à prendre en compte à partir du départ de votre commande de nos locaux.

Une fois traitée, vous recevrez votre Commande dans les 1 à 2 jours ouvrables suivants le jour d’expédition.

- Expédition vers Mayotte sous 3 à 8 jours (délais indicatif) : 6,50€. La livraison est gratuite à partir de 150,00€ d’achat hors taxes et hors frais de livraison ;

- Expédition vers la France métropolitaine (y compris La Corse, Monaco et Andorre) sous 11 à 18 jours (délais indicatif) : 12,00€. La livraison est gratuite à partir de 250,00€ d’achat hors taxes et hors frais de livraison ;

- Expédition vers la Guadeloupe, la Martinique, la Guyane, Saint-Martin, Saint-Barthélémy, Saint-Pierre et Miquelon, la Polynésie Française, la Nouvelle Calédonie, Wallis et Futuna, et les Terres Australes et Antarctiques Françaises (TAAF) sous 11 à 18 jours (délais indicatif) : 14,00€. La livraison est gratuite à partir de 250,00€ d’achat hors taxes et hors frais de livraison ;

- Expédition vers l’international sous 11 à 18 jours (délais indicatif) :

- Afrique du Sud, Comores, Kenya, Madagascar, Île Maurice ou Seychelles : 14,50€. La livraison est gratuite à partir de 250,00€ d’achat hors taxes et hors frais de livraison ;

- autres destinations : 30.00€. La livraison est gratuite à partir de 250,00€ d’achat hors taxes et hors frais de livraison.

Les frais de livraison ne varient pas en fonction du poids du colis. Ils sont au tarif unique indiqué ci-dessus par colis à domicile, sur le lieu de travail ou en point relais.

Les délais du transporteur indiqués ci-dessus sont à prendre en compte à partir du départ de votre commande de nos locaux.

Une fois traitée, vous recevrez votre Commande dans les 1 à 2 jours ouvrables suivants le jour d’expédition.

- Problèmes et retards de livraison

- Erreur de saisie

Dans le cas où la livraison serait impossible, du fait d'une erreur sur l'adresse indiquée par le Client, la Société contactera le Client le plus rapidement possible afin d'obtenir une nouvelle adresse de livraison et les éventuels frais de livraison supplémentaires seront à la charge du Client.

- Échecs de livraison

En cas d'impossibilité de distribution immédiate, le transporteur prendra contact avec le Client pour une remise en boîte aux lettres ou convenir d’un nouveau rendez-vous.

- Retard de livraison

En cas de dépassement de la date limite de livraison de 10 jours, hors cas de force majeure, le Client pourra demander la résolution du contrat par lettre recommandée avec demande d'avis de réception, après avoir enjoint à la Société, selon les mêmes modalités, d'effectuer la livraison dans un délai supplémentaire raisonnable, et si la Société ne s'est pas exécutée. Dans ce cas, le Client sera remboursé dans un délai de 30 jours si un paiement a déjà été effectué.

En outre, la responsabilité de la Société ne peut être engagée pour des motifs liés au dépassement des délais de livraison :

- En périodes de fortes demandes, telles que les périodes de fêtes de fin d’année ;

- Pour des délais provoqués par des motifs de force majeure, c’est à dire en raison de la survenance d’un évènement imprévisible, irrésistible et indépendant de sa volonté ;

- Pour des faits imputables exclusivement au transporteur chargé de la livraison.